Samsung Care+ 常見問題

• Samsung Care+ 提供升級保障包括延長原廠保用，更換電池並可享免費意外及入水損壞裝置保險。
• Samsung 原廠保用涵蓋在正常使用情況下發生的故障，但不包含意外損壞或消耗性零件(如電池)。

• 可享有由香港或澳門指定保險公司#承保的免費意外及入水損壞裝置保險
• 無限次數的機電故障維修服務
• 當流動裝置電池容量少於原始規格的80％時可免費更換電池
• 當遇上無法維修或維修價格過於高昂（BER）時將裝置更換
• 由三星客戶服務中心進行維修
• 使用三星原裝零件進行維修

建議您先詳閱服務計劃的完整條款及細則，再行購買。請留意，以下項目未涵蓋於服務計劃內：

• 保養服務不包括正常損耗、由於意外、錯誤操作、故意損壞、疏忽使用導致的故障及毀壞。
• 有關儲存於裝置內部的任何資料之更換／支援
• 源自未經授權軟體／病毒和軟體故障之損壞
• 因網路架構或訂閱服務問題導致裝置無法運作

除已在 Samsung Care+ 條款及細則修訂的內容外，所有包括在原廠保用的條款及細則將適用於計劃。請瀏覽載於 http://www.samsung.com/hk/support/warranty/ 的保用資料。

Samsung Care+ Screen Care 服務計劃是一項為客戶於有效期內提供一次無須理由更換內螢幕服務。Samsung Care+ Screen Care 是一項客戶服務計劃，並非保險產品，適用於 Galaxy Z。裝置有關流動裝置必須是購於香港或澳門特約零售商/特約經銷商的原廠行貨。

• Samsung Care+：適合尋找延長及全面保障的用戶，包括意外跌落，浸濕或電池損耗。
• Samsung Care+ Screen Care：適合關注螢幕需要的 Galaxy Z 用戶。

任何於香港或澳門居住，並年滿18歲的人士即可參加這個計劃。

只需為每個 Galaxy 裝置選擇一項合適的服務。

需要。你必須於購買 Samsung Care+ 服務計劃時，向三星授權客戶服務中心提供新三星流動裝置的銷售發票/收據副本。銷售發票/收據應清楚列明你所購買新三星流動裝置的購買日期和型號，以及特約零售商/經銷商的名稱。如客人之前已換機，請帶備相關單據。

若我們有合理的理由相信該全新三星流動裝置不符合此計劃的任何要求，三星將保留拒絕以該流動裝置參與此計劃的權利。

如果你在換機前，已成功購買 Samsung Care+，就不再需要再次購買。你必須在換機後保留有關單據，並於30天內根據地區致電 Samsung Care+ 熱線或電郵通知我們更新有關換機資料。

香港

電話：+852 5808 0286

電郵：cs.hk@careplus.co

澳門

電話：+853 6825 8570

電郵：cs.mo@careplus.co

您可以前往就近的三星客戶服務中心進行維修，請瀏覽 https://www.samsung.com/hk/support/service-center/ 了解更多資訊及有關三星客戶服務中心的地址及營業時間。

您可致電我們的客戶服務熱線香港: +852 3698 4698 ; 澳門: +853 0800 333 或直接聯絡有關三星客戶服務中心以追蹤維修狀態。

Samsung Care+ 服務計劃會在合約終止日到期。

三星會在下列情況下終止此服務計劃：

1. 您的流動裝置 IMEI 或產品序列號遭到移除或更改。

2. 由三星授權服務中心以外的維修服務中心維修您的流動裝置。

3. 於延長保用計劃內，已為您提供更換流動裝置服務(視情況而定）

Samsung Care+ 服務計劃不設取消或退款。