الأسئلة الشائعة حول +Samsung Care

خطة سنة واحدة لحماية الشاشة : إصلاح شاشة واحد خلال مدة الخطة.

خطة سنتين للأضرار العرضية (شامل): إصلاحات غير محدودة + استبدال جهاز واحد خلال مدة الخطة.

الخطة الشهرية (حتى 36 شهراً): إصلاحات غير محدودة + استبدال جهاز واحد لكل فترة 12 شهراً متجددة. يشمل الضمان الممتد ابتداءً من الشهر 25.

يتم تطبيق رسوم خدمة على كل مطالبة معتمدة (يرجى الرجوع إلى جدول خطتك).

تشمل الكسور أو الخدوش التي تؤثر على وظيفة الشاشة.

أي أضرار إضافية خارج نطاق الشاشة قد تخضع لرسوم إضافية خارج خطة حماية الشاشة.

الفقدان أو السرقة

الأضرار التجميلية البحتة

ألاكسسوارات

أعطال البرمجيات غير المرتبطة بضرر عرضي

الإصلاحات أو التعديلات غير المعتمدة

الأضرار السابقة للاشتراك

الاستهلاك الطبيعي

سوء الاستخدام أو الإهمال الجسيم

الأفعال غير القانونية

حالات القوة القاهرة

أي بنود أخرى مذكورة ضمن "الاستثناءات العامة" في الشروط والأحكام

يمكن للعملاء البالغين شراء الخطة للأجهزة الجديدة التي تم شراؤها من القنوات الرسمية لسامسونج داخل المملكة (غير مستعملة)، بشرط عدم وجود أضرار سابقة. يمكن شراء سامسونج كير+ مع الجهاز أو خلال 60 يوماً من تاريخ الشراء (وفقاً لشروط الأهلية).

حماية الشاشة (سنة واحدة): 12 شهرا

الأضرار العرضية و الحمايه الشامله (سنتان): 24 شهراً

الخطة الشهرية: حتى 36 شهراً

يجب الإبلاغ عن الحادث خلال 15 يوماً عبر التواصل مع خدمة عملاء سامسونج على الرقم 8002474357.

يرجى تجهيز رقم IMEI الخاص بالجهاز (15 رقماً).

سيتم تقييم الحالة وتوجيهك إلى مركز خدمة معتمد أو تفعيل خدمة الاستلام والتسليم عند توفرها.

لا تقم بتسليم الجهاز قبل تأكيد الموافقة على المطالبة.

يتم سداد رسوم الخدمة المطبقة بعد اعتماد الطلب.

في مراكز خدمة سامسونج المعتمدة باستخدام قطع غيار أصلية.

إذا تبين أن الجهاز غير قابل للإصلاح يتم الاستبدال أو التعويض النقدي وفقاً لخطة التغطية الخاصة بك.

الخطة مرتبطة برقم IMEI الخاص بالجهاز وغير قابلة للتحويل.

لا تشمل التغطية البيانات أو المحتوى. يُنصح بعمل نسخة احتياطية وإزالة جميع أقفال الحماية قبل تسليم الجهاز للصيانة.

الخطط السنوية (سنة أو سنتان): يمكن الإلغاء خلال 30 يوماً من تاريخ بدء الخطة مع استرداد كامل في حال عدم تقديم مطالبة. بعد 30 يوماً لا يتم استرداد المبلغ.

الخطة الشهرية: يمكن إيقاف التجديد في أي وقت، مع العلم أن رسوم الشهر الحالي غير قابلة للاسترداد.

يجوز إنهاء الخطة للأسباب المنصوص عليها في الشروط والأحكام (مثل الاحتيال أو سوء الاستخدام).

سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية وفقاً للشروط والأحكام.

تخضع الخطة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم المملكة بالنظر في أي نزاع.

تتوفر الوثائق باللغتين العربية والإنجليزية.

مقدم الخدمة: شركة سامسونج للإلكترونيات السعودية المحدودة (الرياض).

جمهورية كوريا، الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المكسيك، أوغندا، فيتنام، سنغافورة، نيوزيلندا، إندونيسيا، تايلاند، الفلبين، ماليزيا، الهند، تايوان، هونغ كونغ، المملكة المتحدة، إنجلترا، ألمانيا، إسبانيا، البرتغال، فرنسا، جمهورية التشيك، موزمبيق، إيطاليا، بلجيكا، هولندا، رومانيا، بولندا، الدنمارك، فنلندا، النرويج، السويد، النمسا، سويسرا، ريونيون، الإمارات العربية المتحدة، البحرين، الكويت، قطر، المملكة العربية السعودية، موريشيوس، جنوب أفريقيا، زامبيا، كوت ديفوار، غانا، نيجيريا، السنغال، إثيوبيا، كينيا، جمهورية تنزانيا المتحدة.